Proveedor tecnológico
ArenaControl XI conecta la reserva con proveedores de pago externos. No es una entidad financiera, no actúa como pasarela y no guarda el dinero pagado al negocio.
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Alcance del servicio
ArenaControl XI es una plataforma de software para administración operativa de reservas deportivas.
Su alcance comprende, según la configuración y funcionalidades habilitadas, módulos de reservas, canchas, disponibilidad, clientes, pagos y abonos, reportes, métricas, autenticación, notificaciones y herramientas operativas relacionadas.
ArenaControl XI no administra directamente centros deportivos, no presta el servicio reservado, no es una entidad financiera ni una pasarela de pagos, no guarda el dinero pagado por los usuarios finales y no garantiza resultados económicos, comerciales ni niveles específicos de ocupación.
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Cuenta, acceso y usuarios autorizados
El cliente es responsable de la administración de su cuenta, de la asignación de usuarios autorizados y del uso que estos hagan de la plataforma dentro de su operación.
Cada acceso debe corresponder a personas facultadas por el cliente. Las acciones ejecutadas desde las credenciales del cliente se entenderán realizadas dentro de su ámbito de control, salvo evidencia técnica clara de una vulneración atribuible a ArenaControl XI.
- Mantener datos de registro, contacto y soporte completos y actualizados.
- Custodiar contraseñas, códigos de verificación y demás factores de autenticación.
- Restringir el uso de credenciales a personal autorizado y evitar su circulación informal.
- Informar oportunamente accesos sospechosos, pérdida de control de cuentas o incidentes de seguridad.
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Responsabilidad del negocio cliente
El cliente define y ejecuta su operación dentro de la plataforma, incluidos horarios, precios, cupos, reglas de disponibilidad, políticas internas, confirmaciones, cancelaciones, promociones, bloqueos, comunicaciones y criterios de servicio frente a sus usuarios finales.
También le corresponde definir e informar antes del pago sus reglas sobre anticipos, pagos completos, pagos presenciales, cancelaciones, devoluciones, saldos a favor y ausencias, además de validar recaudos, comprobantes, descuentos y cualquier decisión comercial asociada con su actividad.
Estas reglas deben respetar los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y las demás obligaciones legales aplicables. Una configuración de la plataforma no reemplaza ni modifica esas obligaciones.
ArenaControl XI actúa como proveedor tecnológico y no sustituye los controles internos, el criterio administrativo ni la relación contractual entre el negocio cliente y sus usuarios.
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Pagos, recaudos y devoluciones
ArenaControl XI facilita la conexión tecnológica; el dinero pertenece a la operación del negocio que presta el servicio.
Cuando un usuario paga una reserva en línea, la transacción es procesada por la pasarela habilitada con la cuenta y las credenciales del negocio. El dinero se recibe en el saldo administrado por esa pasarela o en la cuenta que el negocio haya asociado, según el contrato y los tiempos del proveedor de pago.
ArenaControl XI no recibe, deposita, custodia, presta, invierte ni administra el dinero de esas reservas. Tampoco puede disponer de esos fondos. Su función consiste en preparar el cobro, relacionarlo con la reserva, recibir el estado informado por la pasarela y mostrar información para el seguimiento del negocio.
Una vez que el proveedor pone el dinero a disposición del negocio, su administración y uso corresponden exclusivamente al negocio, sin perjuicio de sus deberes de devolución, reversión, atención al consumidor, contabilidad, impuestos y demás obligaciones legales.
El negocio es responsable de revisar su cuenta en la pasarela, conciliar los pagos, cumplir sus obligaciones contables y tributarias, asumir las comisiones, retenciones o costos del proveedor y atender solicitudes de devolución, reversión, contracargo, saldo a favor o reclamo. ArenaControl XI puede aportar trazabilidad técnica, pero no decide ni controla el resultado de esos trámites.
Los tiempos de aprobación, rechazo, abono, disponibilidad, devolución o reversión dependen del proveedor de pago, las entidades financieras y las reglas legales aplicables. Un pago solo debe considerarse aprobado cuando la pasarela lo informe como tal.
Los pagos de suscripciones u otros servicios que el negocio contrate directamente con ArenaControl XI son independientes de los pagos que los usuarios finales realizan al negocio por reservas u otros servicios deportivos.
- El negocio elige si permite pago presencial, anticipo o pago completo, cuando estas opciones estén disponibles.
- El usuario debe revisar el negocio beneficiario, el valor y la reserva antes de pagar.
- Un pago pendiente, rechazado, vencido o fallido no equivale a dinero recibido por el negocio.
- Si un pago se aprueba después de vencer o cancelarse la reserva, el negocio debe revisar el caso y gestionar la solución que corresponda.
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Datos e información operativa
La información que el cliente, sus colaboradores o sus usuarios finales registren en la plataforma se procesa para habilitar el servicio y conservar trazabilidad operativa.
El cliente es responsable de la legitimidad, exactitud, actualización y pertinencia de la información que cargue o gestione en ArenaControl XI, incluidas reservas, datos de clientes, disponibilidad, contactos, comprobantes y cualquier contenido asociado a su operación.
ArenaControl XI no realiza verificación material previa de toda la información cargada por el cliente y no responde por información falsa, incompleta, desactualizada o errónea incorporada por este.
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Disponibilidad del servicio
ArenaControl XI realiza esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio. Sin embargo, la plataforma puede presentar indisponibilidades temporales por mantenimientos, despliegues, actualizaciones, mejoras de seguridad, ajustes de infraestructura, eventos de capacidad, incidentes operativos o circunstancias externas.
No se garantiza disponibilidad absoluta, funcionamiento ininterrumpido, tiempos de respuesta uniformes ni ausencia total de errores.
ArenaControl XI podrá introducir cambios técnicos, funcionales o de seguridad, incluso sobre flujos, interfaces o integraciones, cuando ello resulte necesario para proteger, estabilizar o mejorar el servicio.
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Servicios e integraciones de terceros
Algunas funcionalidades dependen de servicios externos que ArenaControl XI no controla directamente.
Determinadas funciones pueden apoyarse en proveedores tecnológicos externos, incluidas pasarelas de pago como Wompi, entidades participantes del sistema de pagos, WhatsApp, Meta, Twilio, servicios SMS, operadores móviles, conectividad a internet, energía, hosting, autenticación y APIs de terceros.
ArenaControl XI no controla las políticas, tiempos de respuesta, disponibilidad, reglas de uso, restricciones técnicas, suspensiones o modificaciones definidas por dichos terceros.
- No se garantiza la entrega efectiva de mensajes, códigos OTP, recordatorios o notificaciones automáticas.
- La aprobación, rechazo, liquidación, devolución o reversión de un pago depende del proveedor y de las entidades financieras que participan en la transacción.
- No se garantiza continuidad ni compatibilidad permanente de APIs o integraciones externas.
- Las interrupciones originadas en internet, energía, operadores móviles o terceros tecnológicos están fuera del control razonable de ArenaControl XI.
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Uso indebido y seguridad
No está permitido utilizar la plataforma para vulnerar su seguridad, degradar su disponibilidad, extraer información sin autorización, interferir con otros usuarios o ejecutar actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a la buena fe.
ArenaControl XI podrá aplicar bloqueos técnicos, verificaciones adicionales, restricciones temporales o suspensión inmediata cuando detecte riesgos de seguridad, actividad sospechosa o conductas incompatibles con la operación del servicio.
- Intentos de acceso no autorizado, suplantación o elevación indebida de privilegios.
- Escaneos, pruebas de vulneración, manipulación técnica, automatizaciones abusivas o ataques a la infraestructura.
- Extracción masiva de datos, scraping, copia sistemática o uso no autorizado de información de la plataforma.
- Spam, campañas no autorizadas, uso malicioso de mensajería o afectación deliberada a terceros.
- Ingeniería inversa, descompilación, replicación técnica o explotación maliciosa del software.
- Fraudes, comprobantes falsos, mensajes engañosos, reservas apócrifas o cualquier forma de uso ilícito.
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Propiedad intelectual
El software, su arquitectura, diseño, marca, interfaz, código fuente y objeto, documentación, funcionalidades, estructura operativa, bases de datos propias y demás elementos desarrollados para ArenaControl XI pertenecen a ArenaControl XI o a sus licenciantes.
El cliente conserva los derechos sobre la información propia que cargue en la plataforma, sin que ello implique cesión alguna sobre el software o los componentes tecnológicos del servicio.
- Copiar, reproducir, revender, sublicenciar, alquilar o distribuir el software sin autorización escrita.
- Replicar total o parcialmente la solución para ofrecerla a terceros o explotarla comercialmente fuera del uso permitido.
- Descompilar, desensamblar, modificar o intentar derivar el código, lógica o arquitectura del servicio.
- Usar la marca, el diseño o la documentación de ArenaControl XI de forma que induzca a confusión o aprovechamiento no autorizado.
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Limitación de responsabilidad
ArenaControl XI responde como proveedor tecnológico dentro de un estándar de diligencia razonable propio de un servicio SaaS.
ArenaControl XI no asume las obligaciones del negocio cliente frente a sus usuarios finales ni decide sobre la prestación del servicio, el uso del dinero recibido, las devoluciones o las políticas comerciales del negocio.
Dentro de los límites permitidos por la ley, ArenaControl XI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de información, afectaciones operativas o perjuicios comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
ArenaControl XI tampoco responde por pagos rechazados, retenidos, demorados, reversados o desconocidos por la pasarela o las entidades financieras, ni por la disponibilidad de fondos, tiempos de abono, contracargos, bloqueos o decisiones adoptadas por esos terceros. Esto no limita las responsabilidades que la ley imponga de manera obligatoria a cada participante.
Tampoco será responsable por errores del cliente, uso indebido o compartido de credenciales, información falsa o inexacta cargada por el cliente, reservas incorrectas creadas, confirmadas o modificadas por el negocio, fraudes, suplantaciones o comprobantes falsos intercambiados entre usuarios y negocios, ni por interrupciones o caídas atribuibles a terceros, internet, energía, operadores móviles, WhatsApp, Meta, Twilio, SMS u otros proveedores externos.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad económica máxima total de ArenaControl XI frente al cliente no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente durante los últimos treinta (30) días calendario anteriores al hecho que originó la reclamación.
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Suspensión y terminación
ArenaControl XI podrá suspender total o parcialmente el acceso, de manera temporal o definitiva, cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, falta de pago, uso ilícito, abuso de la plataforma o cualquier conducta que comprometa la operación propia o de terceros.
Cuando la situación lo permita, ArenaControl XI procurará informar la medida adoptada y los pasos razonables para la regularización. En eventos de seguridad o uso malicioso, la actuación podrá ser inmediata.
La terminación del servicio no libera al cliente de las obligaciones pendientes originadas durante su uso, ni limita la posibilidad de conservar registros necesarios para soporte, auditoría, seguridad o defensa jurídica.
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Actualizaciones, ley aplicable y contacto
Estos términos rigen en su versión actualizada desde el 2 de septiembre de 2026. ArenaControl XI podrá actualizarlos por razones técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad. La versión vigente será la publicada en la plataforma.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia.
Para asuntos relacionados con estas condiciones, el cliente podrá utilizar los canales oficiales de contacto y soporte habilitados por ArenaControl XI.